Política de Devoluciones y Reembolsos – SexyFruit
En SexyFruit nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:
- Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:- Juguetes sexuales.
- Ropa íntima, disfraces o lencería.
- Cosméticos, lubricantes, aceites de masaje o cualquier producto de uso corporal.
- Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
- Excepciones: Productos Defectuosos
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los casos de productos defectuosos o dañados al recibirlos. En estos casos, se aplicará el siguiente procedimiento:- El cliente debe contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Se requerirá una fotografía del producto dañado y el número de pedido como prueba.
- Tras la evaluación del caso, ofreceremos una sustitución del producto o, si no está disponible, un reembolso completo.
- Condiciones para la Devolución de Productos Defectuosos
Para que un producto defectuoso sea aceptado para devolución o cambio:- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- El cliente deberá devolver el producto en el estado en que lo recibió.
- Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@sexyfruit.cl dentro de los 7 días hábiles después de recibir el producto.
- Proporciona el número de pedido, fotos del producto dañado o defectuoso y una descripción del problema.
- El cliente será responsable del costo de envío del producto devuelto, salvo en el caso de que sea por un error de nuestra parte o un defecto de fábrica.
- Reembolsos
- Los reembolsos, si aplican, serán procesados en la misma forma de pago utilizada en la compra, y pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser reflejados una vez aprobado el proceso de devolución.
- Si se requiere un reembolso, y no es posible una reposición del producto, el cliente recibirá el reembolso correspondiente.
- Errores en el Envío
Si recibes un producto incorrecto debido a un error nuestro, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles. Nos encargaremos de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto lo antes posible. - Artículos en Oferta o Promoción
Los productos adquiridos en oferta o promoción no son elegibles para devoluciones o reembolsos, excepto en casos de defectos. - Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, deberás hacerlo antes de que sea procesado y enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, no podremos cancelar la compra. - Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, por favor, contáctanos a hola@sexyfruit.cl o llama al +56 9 3697 5362
